소비자 인사이트란? 내면을 읽어 내는 통찰력이다. 보이지 않는 마음속을 꿰뚫어 보려면? 소비자 인사이트와 브랜드 인사이트가 만나는 심리타점을 찾아야 한다. 어떻게? 첫 관문은 소비자와 똑같이 사고하는 것이다. 다양한 사례와 연습문제가 소비자 인사이트를 찾는 방법과 절차를 안내한다. 특히 광고업계에서 활용도가 낮은 질적조사 방법을 사용해 소비자 심리타점을 발견하고 적용한 사례를 제시했다.
머리말1부 소비자 인사이트 왜 중요한가01 광고 환경의 변화 시장의 변화미디어의 변화소비자의 변화소비자 인사이트의 힘02 소비자 심리타점심리타점의 적중 효과쉽게 눈에 띄지 않는 심리타점성공한 마케팅 사례들참패한 마케팅 사례들실패한 광고 사례들03 소비자 관점에서 이해하기 소비자와 접점 만들기자신을 깊게 이해하기소비자의 눈높이에 맞추기04 광고의 진정한 효과성 광고의 혼잡 현상효과적인 광고심리타점 찾기2부 소비자 심리타점 어떻게 찾을까 05 설득하는 방법 설득의 시도성공한 설득, 실패한 설득소비자 설득에 실패할 경우06 소비자의 내면 읽기소비자 관점에서 생각하기자기 마음 읽는 법마음속 깊이 들여다보기07 자료 수집과 정보 찾기 직접조사와 간접조사사실적 자료 수집여론조사동기조사업계 자료정부 기관 자료온라인 자료08 자료 수집에서 영감까지자료 수집자료에서 정보 찾기정보에서 인사이트 발견인사이트를 영감으로3부 소비자 조사 어떻게 할 것인가09 소비자를 파악하는 방법 관찰한 다음에 질문하기소비자 전문가10 소비자를 관찰하는 방법 문화기술지가정방문동반 쇼핑11 질문하고 듣는 방법질문의 시작면접하는 방법소비자와의 대화를 제대로 이해하기질문하는 방법4부 인사이트에서 영감을 어떻게 얻을까 12 소비자를 분류하는 방법지각도 작성소비자 세분화제품 혜택에 의한 세분화제품수용곡선13 인사이트의 발견과 검증인사이트 유레카인사이트의 검증과 확인14 인사이트의 공유와 프레젠테이션공유와 협력의 중요성타협과 협력의 증진프레젠테이션소비자 옹호자부록: 소비자 인사이트를 찾는 질적조사참고문헌
