『갈등관리』는 현장에서 발생하는 갈등을 어떻게 해결할 것인가에 대해 실용적으로 풀어쓴 책이다. 갈등에 관한 전반적인 지식을 정리하고, 우리가 살아가면서 겪게 되는 다양한 갈등과 대응책을 모색한다. 이 외에도 갈등관리 유형을 체크하고 제대로 관리하고 있는지 확인하고, 일상에서 사용하는 효과적인 갈등관리 요령 등을 제시한다.