이 책은 말로 인해 직장에서 작은 고민을 갖고 있는 사람, 리더로서의 역할에서 어려움에 부딪쳐 있는 사람, 영업에서 의욕을 잃은 사람, 앞으로 리더가 되려는 사람들을 위한 말에 관한 연금술과 같은 책이다.
여기에 수록된 글들을 잘 활용해서 자기 자신을 잘 경영하면 많은 도움이 되리라 생각된다.

프롤로그

1. 3세와 63세 외 10가지
남에게 기억 당하게 하자
런던에서의 따뜻한 말
샌프란시스코에서의 명랑한 말
말의 상처
어머니의 승리
황금의 말
다섯 가지의 말
당신은 회사에 필요 없다
사장의 당부
빨간 구두

2. 상대를 이해하는 격려 외 10가지
좋은 말은 쓰고 볼 일
한마디의 말로
말은 하기 나름
꾸짖을 때는 30초간
두 번째의 결점을……
수다스런 엄마에 과묵한 아이
이상적인 직장이란
톰은 언제나 톰
‘회사가 잘돼라’만으로는……
노인이 세 분 있습니다

3. 세일즈란…… 외 10가지
프로의 얼굴
나의 존재로 인해……
무엇을 팔고 있는 것입니까?
지도자의 얼굴
마음을 씻는다
바람처럼 왔다 바람처럼 사라지는 그녀
장사 요령
와아, 맛있다
97세의 지혜
가장 좋은 혼수

4. 무심한 한마디 외 10가지
낚시를 좋아하는 사람
솔직한 야채 장수
명랑함은 미덕
좌절했을 때의 친구
이 기쁨, 알지 모르겠네
최선의 열쇠
선생님의 한마디
대답하는 용기
열 명 중 아홉 명은……
전학생

5. 곤란한 친구 외 10가지
신혼 이래의 웃는 얼굴
말이 없는 생활
신이 기뻐한다면……
생일, 축하해
손가락이 움직였다!
잊을 수 없는 크리스마스
이런 것이 상사
맛있게 요리를 먹는 법
주위가 문제
대사 부인에게 배울 것