무례한 사람과 언어폭력 바이러스로부터 당신을 지켜줄

새로운 커뮤니케이션 기술, 커뮤라이제이션!



세계 1위 글로벌 제약회사 화이자(Pfizer)에서 10년 넘게 일해 온 저자가 현장에서 다양한 고객을 만나고 어려운 소통 상황을 접하면서 개발한 커뮤니케이션 기술을 ‘커뮤라이제이션’이라는 이름으로 정리해 엮었다. 커뮤라이제이션은 ‘Communication(의사소통)’과‘Visualization(시각화)’의 합성어로 커뮤니케이션의 시각화를 통해 ‘나를 잘 표현하는 커뮤니케이션’과 ‘나를 지키는 커뮤니케이션’이라는 목적을 달성하는 데 최적화된 기술이다.



《나를 지키는 대화, 커뮤라이제이션》은 언어폭력의 상황에 무방비로 노출된 채 상처를 받는지도 모르고 살아가는 현대인에게 언어폭력자의 특징과 더불어 언어폭력의 원인과 실제 사례, 대응 방법 등을 이해하기 쉽게 설명한다. 이는 언어폭력의 피해를 최소화하고 자기 의사를 논리적으로 전달하는 데 도움이 될 것이다.

어릴 때부터 내성적인 성격에 주변 관찰을 좋아했다. 고등학생 때 담임선생님으로부터 “상대를 배려할 줄 하는 정훈이는 이미 훌륭한 사람이야”라는 말을 듣고 친구들 앞에 자신감을 갖고 나서기 시작했다. 대학생 때 한 음료기업의 '전국 대학생 프리젠테이션 대회'에서 수상한 후, 세계 1위 글로벌 제약회사 화이자(Pfizer)에 의약정보담당자(Medical representative)로 입사하여 10년 넘게 근무 중이다. 세계 30여 개국을 여행하며 다양한 사람과 만났다. 그러면서 행복한 대화, 힘든 대화, 효과적인 대화 등을 고민하기 시작했고, 나름의 대화법으로 사람들과 소통했다. 이를 통해 입사 후 3회 연속 조기 승진 및 '최연소 Master MR'라는 타이틀을 거머쥐게 되었다.

최근 언어폭력 바이러스가 우리 가정에서 사회까지 만연한 것을 보았다. 언어폭력을 당해 극단적인 선택을 하는 사람들, 매일을 힘들게 살아가는 학생과 직장인을 보며 해결책이 필요하다고 생각했다. 그래서 언어폭력으로부터 자신을 지킬 수 있는 대화 방법과 폭언하는 사람을 대하는 방법에 대한 책을 쓰게 되었다. 새로운 대화 기술인 ‘커뮤라이제이션'으로 많은 사람들이 언어폭력으로부터 자유로워졌으면 한다.

머리말 : 머리에서 바로 그려지는 새로운 커뮤니케이션 기술, 커뮤라이제이션

1장 : 우리는 모두 감정노동자
01_윗말이 맑아야 아랫말도 맑다/ 02_언어폭력으로 평생 고통받은 사람들의 이야기/ 03_기업의 실적을 떨어뜨리는 언어폭력 바이러스/ 04_말을 왜 그런 식으로 하나요?/ 05_폭언에 대처하는 우리의 자세 Real story : 보라카이 해변에 쓰러진 직장인 이야기

2장 : 모르면 당하지만 알면 피할 수 있는 언어폭력
01_언어폭력이 발생하는 이유/ 02_폭언 앞에 왜 한없이 작아질까?/ 03_언어폭력의 비밀 기술/ 04_언어폭력의 핵심 메시지/ 05_쓴소리가 아니라 쓴소리하는 방식이 문제/ 06_멸종하지 않는 언어폭력 Real story : 젊은 언어폭력자의 탄생

3장 : 언어폭력의 방아쇠를 당기지 말자
01_추상적 표현과 단어를 피하자/ 02_수치로 공격당하면 수치스러워진다/ 03_본전도 못 찾는 직언/ 04_애매한 톤 앤드 매너/ 05_개인정보는 칸디루 먹잇감/ 06_회사에 입장하는 순간 각자의 입장은 달라진다/ 07_정색하지 않으면 생기는 일들
Real story : 책임회피형 상사의 최후

4장 : 나를 지키는 대화 기술, 커뮤라이제이션
01_전조등 효과/ 02_절차 기억과 커뮤니케이션/ 03_커뮤라이제이션의 탄생/ 04_언어폭력자가 되어보자!/ 05_전달 기술 : 1)LIB 스피치란? 2)LIB 스피치 따라해보기 3)오조준 커뮤니케이션 4)내 메시지 강조하기: FIT 스피치/ 06_방어 기술 - 감정소모 방지 기술 : 1)핑거 리스닝이란? 2)필터링의 중요성 3)쉽게 따라해보는 핑거 리스닝(역할극) 4)LCC 기술 5)언어폭력자의 힘을 빼는 2가지 기술 Real story : 그들은 왜 퇴사를 결심했을까?

5장 언어폭력을 당했다면, 어떻게 할까?
01_폭언하는 상사/ 02_듣지 않고 욕설하는 고객/ 03_엘리베이터에서 만난 회사 임원의 갑작스러운 질문/ 04_압박 면접/ 05_폭언과 반대만 하는 직장 상사/ 06_언어폭력자의 힘 빼기 Real story : 역할극의 중요성

6장 상처 주는 말 때문에 흔들리는 나에게
01_일주일만 해석하지 않기/ 02_극단적인 생각하지 말기/ 03_떠나는 용기 내보기/ 04_진정한 용서해보기/ 05_이 또한 지나가는 비결/ 06_적극적으로 치료받기
Real story : 퇴직한 선배의 진솔한 이야기

7장 : [보너스 트랙] 바로 쓰는 5가지 대화 기술
01_말하지 않으면 이기는 대화/ 02_브레인스토밍의 제1조건/ 03_상대를 지적할 땐 지적인 사람만 되자/ 04_업무 효율을 높이는 업무 지시 방법/ 05_말실수를 줄여주는 NEWS 커뮤니케이션 Real story : 남에게 준 상처는 잊히지 않는다

맺음말 : 마음의 상처 안에 꽃을 심자