『소비자중심경영』은 소비자 불만을 CCM을 통해 소비자 만족으로 가는 CCM 시스템의 구축과 사례로 구성된 책이다. 일반적인 CCM 시스템에 대한 명확한 설명을 통해 CCM 시스템 구축 시 사전에 이해하고 있어야 하는 내용을 담았다. 각 기업의 CCM 시스템에 대한 실행여부와 평가인증을 대비하여 자체적으로 점건하기 위한 내부 진다에 관련된 사항을 상세히 설명해준다.