비대면, 온택트!
코로나19로 사람들이 편하게 만날 수 없게 되면서 생긴 신조어이다. 말 그대로 직접 얼굴을 대면하지 않고, 온라인상에서 만난다는 의미다. 일상의 많은 부분이 온라인으로 옮겨갔고, 소통 역시 온라인으로 하는 일이 많아졌다. 원하든 원하지 않든, 이제 온라인에서 만나 소통하는, 온택트 소통은 선택이 아닌 필수가 되어버렸다.
문제는 온택트 소통이 쉽지 않다는 것이다. 왠지 혼자 이야기하는 것 같아 어색하기도 하고, 아무래도 직접 얼굴을 보고 말할 때보다 전달이 잘 안 돼 애를 먹는 분들이 많다. 유튜브, 인스타그램 등의 온라인 플랫폼에서 자기 이야기를 하고 싶어 하는 사람들은 폭발적으로 증가하는데, 정작 온라인에서 어떻게 이야기해야 하는지를 아는 사람들은 별로 없다.
온택트에서의 소통은 일반적인 소통과는 달라야 한다. 서로 얼굴을 볼 수 없거나, 보더라도 모니터를 통해 보기 때문에 언어를 고르거나 표현할 때 더 신중해야 한다. 어떻게 말해야 더 잘 들리게 하고, 상대방의 마음을 붙잡아놓을 수 있는지를 고민하지 않으면 소통은 불가능하다. 직접 얼굴을 보고 말하면 설령 상대방의 말이 지루해도 쉽게 자리를 뜰 수 없지만 비대면인 온라인에서는 언제든, 쉽게 대화를 차단할 수 있기 때문이다.
온택트 화법은 더 종합적이어야 한다. 귀를 열게 하는 것은 당연하고, 시각적으로도 말을 걸어야 한다. 상대방이 보이지 않는다고 어색해하지 말고 마치 쌍방향 소통을 하는 것처럼 친근하고 편하게 말해야 한다. 사람들이 어떤 말에 귀 기울이고 마음을 여는지 이해해야 온택트에서는 어떻게 소통해야 하는지를 알 수 있다.
이 모든 온택트 화법의 노하우를 이 책에 소개했다. TV홈쇼핑 시청자들의 마음을 사로잡기란 쉬운 일이 아니다. 조금만 지루해도 금방 채널을 돌리는 시청자들에게 쇼호스트인 저자가 수십 년 동안 말을 걸면서 터득한 비장의 무기를 모두 공개했다. 이것만으로 모두가 하루아침에 말 잘하는 달변가가 될 수는 없겠지만 효과적인 온택트 소통을 시작하는 마중물 역할을 충분히 할 수 있을 것이다.

성균관대학교와 동 대학원 언론정보대학원을 졸업했다. 교통방송(TBS) 아나운서 출신으로 현재 CJ홈쇼핑 쇼호스트로 활동하고 있다. 성균관대학교 언론정보대학원 석사과정을 졸업했다. 석사논문 「쇼호스트가 시청자의 제품 구매에 미치는 영향 연구」가 많은 언론에 보도되면서, TV홈쇼핑 및 세일즈 업계에서 주목받게 되었다. 이는 각종 쇼호스트 연구 논문의 교본이 되고 있다. 인터넷 강의 사이트 크레듀에서 스피치 강의인 ‘30초의 승부 비키니 화법’이 5년 연속 ‘베스트 동영상 강의 10’에 선정되었고, 《주간한국》과 스카이벤처(www.skyventure.co.kr)에서 칼럼을 연재하였다. 아파트, 벤츠 등 대형 상품을 팔고 연평균 천억 대의 매출을 올리면서 TV홈쇼핑의 새로운 역사를 열어가고 있다. 현재 각종 기업체와 쇼호스트 양성 아카데미 등에서 강의 활동을 하고 있고, 골프 전문 채널 J골프에서 캐스터로 활동하고 있으며, 서울종합예술학교 아나운서 쇼호스트학과의 겸임 교수를 맡고 있다. 저서로는 《비키니 화법》, 《스피치 메이크업》 등이 있다.

프롤로그_온택트 소통을 잘하는 사람이 미래의 강자가 될 수 있다

Part1. 온택트 시대, 혼자 말하는 게 어렵다구요?

● 카메라와 친해져야 말이 편해진다
● 일정한 톤으로 크게 말해야 잘 들린다
● 댓글과 채팅창에 올라오는 악플, 어찌 하오리까
● 눈은 귀보다 빠르다(화면 잘 받는 방법)
● 말빨(?)은 글빨에서 나온다
● 키워드만 잘 활용해도 사람들이 더 좋아한다

Part2. 온택트 말하기, 처음 5분이 중요하다

● 그는 어떻게 단숨에 레전드급 유튜버가 되었을까?
● 60대 힙스터 할머니가 뜨는 까닭은?
● 이거 실화냐?
● 무엇이든 구체적으로 ‘똑’ 부러지게 말하는 그녀
● 대놓고 하는 독설이 통한다
● 진솔한 이야기는 언제나 옳다
● 나도 하는데, 당신이라고 왜 못하겠어?
● 끝내기 홈런, 버저비터가 짜릿한 이유

Part3. 눈과 귀를 동시에 자극해야 잘 전달된다

● 말만으로는 부족하다
● Before & After는 힘이 세다
● 사람은 입은 옷 그대로의 사람이 된다
● 오버액션과 캐리커처의 공통점
● BABY, BEAUTY, BEAST 그 중에 제일은 BABY
● 눈이 즐거우면 반은 먹고 들어간다
● 답을 알아요 vs 답이 보여요

Part4. 온택트에서 더 잘 들리는 말은 따로 있다

● 여러분과 우리의 차이
● 왜 ‘남편’은 안 되고, ‘아버지’는 먹힐까?
● 약을 팔지 말고 병을 팔아라
● 바람이 아니라 해처럼 말해야 더 잘 들린다
● ‘어른들 말씀’은 통하고, ‘내가 하는 말’은 안 통한다
● 나는 몰라요. 하지만 당신은 더 잘 알지요?
● 마음을 편하게 해주는 한 마디 ‘때문이야’
● ‘중심’에 꽂힌다
● ‘최고’, ‘최선’보다 ‘정확’에 끌린다
● ‘콕’ 짚어 말하지 않아도 들려요
● 균형이 안 맞아요
● 예민함을 건드리면 주목한다