당신의 브랜드에 없는 한 가지, ‘팬덤’
팬덤을 거느리는 자만이 살아남는다!

그동안 비즈니스 세계에서 팬의 가치는 평가절하되어왔다. ‘팬’이라고 하면 게임에 중독된 사회성 없는 사람들이나 아이돌을 보고 소리 지르는 학생들, 아니면 과격한 스포츠 팬들을 먼저 떠올리기 때문이다. 하지만 시대가 변했다. 글로벌 NO.1이 된 BTS의 성공 원인으로 세계가 주목하는 것도, 트로트 열풍을 이끈 진짜 주역도, 리세일 시장의 성장 이유도 전부 ‘팬’이다. 비즈니스 세계에서 팬은 없어서는 안 될 존재가 된 것이다. 특히 신규고객 확보는 고사하고 고객들이 너무 쉽게 이 브랜드에서 저 브랜드로 옮겨 다니는 요즘, ‘고객을 팬으로 만드는 것’은 기업에게 선택이 아닌 필수 전략이 되었다. 고객을 팬으로 만들지 않으면 시장에서 더는 살아남기 힘든 시대가 온 것이다.

이 책에서 선도적인 비즈니스 성장 전략가 데이비드 미어먼 스콧과 팬덤 전문가 레이코 스콧은 젊은 기업가, 노련한 사업주, 스타트업 창업자, 그리고 크고 작은 기업의 사람들을 인터뷰하여 고객을 팬으로 만드는 9단계 전략을 알려준다. 무엇이 팬덤을 구축하게 하는지를 알면 고객의 열정을 구매력으로 전환하기 위한 로드맵을 그릴 수 있다.

베이비붐 세대와 X세대에 걸쳐 있다. 라이브 음악 광팬으로 음악만큼 세계를 여행하면서 서핑하는 걸 좋아한다. 29개의 언어로 번역 출간된 베스트 셀러 《The New Rules of Marketing and PR》을 비롯해 월스트리트저널 베스트셀러 《Newsjacking》, 《The New Rules of Sales & Service》 외에도 다수의 책을 집필한 베스트셀러 작가이자 마케팅 전문가다. 현재 경영 전략가, 사업가, 대중 강연자로 활동하고 있다.

서문 by 토니 로빈스

1부 왜 팬덤인가
1. 팬덤, 시대와 세대를 초월하다
2. 사람을 연결하는 힘
3. 비즈니스의 시작은 고객에서부터

2부 고객을 팬으로 만드는 9단계 전략
4. 평소보다 더 가까이 다가가라
5. 당신의 창작물을 놓아버려라
6. 필요한 것보다 더 많은 것을 제공하라
7. 정체성을 형성하라
8. 브랜드 옹호자를 활용하라
9. 장벽을 허물어라
10. 데이터가 아닌 고객의 말을 들어라
11. 진실을 말하라
12. 직원들을 팬으로 만들어라

3부 팬덤을 즐겨라
13. 열정적으로 산다는 것
14. 당신의 열정을 공유하세요