말주변이 없어서 손해를 보는 사람이라면 전략적으로 말하는 방법을 익혀야 한다. 특히 말투에 따라 이익이나 손해를 볼 수 있는 직장이나 비즈니스의 세계라면 필수다. ‘지피지기면 백전불태’라고 했다. 대화란 무엇인지 먼저 그 속성을 파악해야 한다. 대화의 주도권을 잡는다면 일의 반은 정복한 것이기 때문이다. 우리말은 선배나 윗사람에게 하는 말과 친구, 동료 혹은 후배들에게 하는 표현이 다르다. 각자의 위치에서 상황에 맞게 말하는 35가지 방법을 통해 말만 잘하는 사람이 아닌 당신의 진심을 제대로 표현할 수 있게 될 것이다.

자기계발 성공플래너이다. 남들처럼 평범하게 대학을 졸업하고 중소기업에 취직했다. 직장에 다니면서도 뭔가 이 길은 내 길이 아닌 것 같아 직업을 여러 번 바꾸었다. 여러 나라를 여행하며 내가 꿈꾸는 것은 무엇일지 참 많이 고민했다. 그러면서 각국의 다양한 사람들을 만나 이야기도 해보았다. 내성적이어서 표현을 잘 못 한다고 생각했는데, 생각보다 내가 말을 잘한다는 걸 깨닫게 됐다.

고국에 돌아와 많은 사람들을 만나며 각종 대인관계 및 성공 컨설팅 등으로 자기계발 성공플래너라는 특별한 개인 맞춤형 카운슬링을 실시하고 있다. 지금까지 개인사업가와 중소기업 임원을 대상으로 대인관계 컨설팅과 성공 리더십을 주제로 여러 차례에 걸쳐 강연을 하고 관련 주제로 다수의 사보와 전문잡지에 기고하고 있다.

프롤로그_ 통하는 말투는 따로 있다!

대화의 주도권 어떻게 잡을 것인가!
Part1. 대화를 잘하려면 대화가 무엇인지 알아야 한다

Pick01_ 되도록 짧게, 요점만 말하라
대화의 속성을 파악하라
심플하게 말하라
Pick02_ 상대방의 작은 변화에도 관심을 가져라
기분 좋은 칭찬을 하라
칭찬과 아부의 차이
Pick03_ 위기일수록 긍정적으로 말하라
부정적인 말은 불운을 가져온다
긍정적 태도를 유지하라
Pick04_ 사람의 인격은 말에서 나온다
대화의 품격을 낮추는 질문
말의 품격을 높이자
Pick05_ 말을 잘하고 싶다면 먼저 들어야 한다
다양한 상황에서 맞장구치는 노하우
상대의 인격을 존중하는 맞장구
Pick06_ 토론에서 꼭 이겨야할 필요는 없다
최상의 토론은 무승부로 유도하는 것
지는 것이 이기는 것

직장에서 어떤 말투를 써야 할까?
Part2. 일만 잘하는 상사보다 능력 있는 상사의 말투 가이드

Pick01_ 상대에게 충분히 말할 시간을 줘라
자유롭게 말할 수 있는 분위기
업무 속도를 조절하라
Pick02_ 부하직원이 말을 시작할 때 주의를 기울여라
좋은 대화는 시선이 중요하다
존중하라
Pick03_ 반대를 반대하지 말자
질문에 효과적으로 대처하는 방법
Pick04_ 한 단계 높은 응수로 상대를 제압하라
전략적으로 화내라
화내지 않고도 이길 수 있다
리더가 되라
Pick05_ 사실적인 언어를 사용하라
구체적으로 말하는 4가지 방법
Pick06_ 누구나 장점은 있다, 찾아보자
전략적인 칭찬으로 효과를 극대화하라
Pick07_ 상대의 공감을 얻으려고 노력하라
감동을 주는 공감대화
좋은 대화의 시작은 관심과 배려에서
Pick08_ 더불어 살려면 ‘우리’를 자주 사용하라
목표를 공유하라
Pick09_ 무엇보다 중요한 것은 진심이다
예상하고 말하기
설득의 기술

직장에서 어떤 말투를 써야 인정받을까?
Part3. 일뿐만 아니라 두루두루 잘 지낼 수 있는 말투 가이드

Pick01_ 평소에 호감을 사도록 하라
사소한 관계의 차이
인사부터 잘하자
Pick02_ 말할 때 눈빛, 손짓, 몸짓도 신경 써야 한다
적장한 눈높이를 유지하라
힘 있는 목소리로 말하라
당당하게 말하라
Pick03_ 성공하는 말투의 조건
감성적 말투를 전략적으로 사용하라
상징적 표현의 중요성
Pick04_ 신선한 유머로 분위기를 주도하라
발상의 전환
여유가 있어야 유머도 나온다

세일즈를 하는 사람에게 꼭 필요한 말투란?
Part4. 성공적인 비즈니스를 위한 9가지 대화습관

Pick01_ 귀를 열면 마음도 열린다
말하기 전에 들어야만 한다
듣기에 능숙한 사람이 말도 잘한다
대화의 기본이 되는 1, 2, 3 법칙
Pick02_ 성공한 사람의 태도를 배워라
성공한 사람들의 공통적인 3가지 자세
실현 가능한 꿈을 꾸는 사람을 쫓아가자
Pick03_ 설득하는 방법은 따로 있다
물러날 때와 다가서야 할 때
Pick04_ 효과적으로 호소하라
호소를 해야만 하는 3가지 부류의 사람들
신선한 이미지로 다가가라
Pick05_ 인간적인 매력을 발산하라
적극적인 태도가 중요하다
Pick06_ 자신에게 투자하라
스스로 투자할 줄 알았던 오바마
나만의 능력을 계발하라
Pick07_ 고객의 경제사정을 속속들이 알아야 한다
고객이 부자라면 전략을 바꿔야 한다
Pick08_ 싫은 사람일수록 칭찬을 아끼지 말라
싫은 사람도 내 편으로 만드는 확실한 비결
Pick09_ 상대에게 절대적인 신뢰를 얻어내라
진심이 담겨야 신뢰할 수 있다
신뢰는 성공을 만든다

발표가 두려워서 횡설수설하는 당신에게 필요한 7가지 전략.
Part5. 스티브 잡스처럼 PT하는 방법

Pick01_ PT에서도 유머는 중요하다
다르게 생각하라
자기만의 스토리텔링을 하라
Pick02_ 행동하고 성장하고 노력하라
앞서가는 사람의 자세
변화하려면 긍정적이어야 한다
쉽고 간단하게 누구나 알아듣도록 말하라
꼭 하고 싶은 말은 마지막에
Pick03_ 칭찬에도 준비가 필요하다
청중을 한 명도 소외시키지 마라
Pick04_ 상대가 어떤 취향인지 파악하라
고객은 6가지 부류로 나뉜다
공감대를 만들어라
대안을 제시하라
Pick05_ 감성을 자극하는 말을 하라
이미지가 연상되어야 한다
Pick06_ 미소는 호의의 또 다른 표현이다
긍정대화법의 3가지 규칙
따뜻한 대화의 조건
Pick07_ 매너가 좋은 사람이 말도 잘한다
꼰대미와 매너미
관계에서 나온다

에필로그_ 나를 사랑하는 것부터 시작하자!