디지털기술의 발전과 다양한 디지털 도구의 출현은 비대면과 언택트 영업과 비즈니스를 가능하게 하고 있다. 최근의 COVID19로 인한 비대면 영업과 비즈니스는 새로운 비즈니스, 영업의 일상으로 자리잡고 있다. 이 책은 이러한 비대면 비즈니스와 비대면 영업에서 친밀감 형성과 신뢰구축, 설득 및 비대면 영업소통에 유용한 화법들을 정리한 책이다. 이 책을 통해 독자들은 영업현장에서 설득을 잘할 수 있는 화법 습득, 영업성과 향상을 위해 유용한 다양한 화법, 회의를 이끌거나 참석자로서 의견을 개진하는 방법, 다양한 사회활동과 네트웍 구축에 필요한 화법 그리고 비대면 영업소통의 방법에 대한 실제적인 지식과 기술을 얻을 수 있다.

서문
Preface : 비즈니스 화법 _ 설득
1. 영업현장에서 유용한 화법
? 영업메시지 준비
? 공감대형성과 신뢰구축 화법
? 질문화법과 대답화법
? 전화약속화법
? 거절,반대극복화법
2. 영업 프리젠테이션 화법
? 프리젠테이션 화법
? 다양한 표현력 강화
? 오프닝화법
? 본론과 마무리 화법
? 질의응답화법
? 다양한 표현 화법
3. 회의 참여 시의 화법
? 의견,아이디어발언화법
? 브리핑, 보고 화법
? 토론화법
? 회의 진행, 이끌기 화법
? 고객과 미팅을 이끄는 화법
4. 협상을 할 때 필요한 화법
? 협상에서 제안하기
? 제안을 끌어내기
? 제안에 대응하기
? 곤란한 상황대응 화법
? 협상화법 _ 시나리오
5. 비대면 영업상담에 유용한 화법
? 비대면 영업의 이해
? 비대면 영업 상담의 문제 및 솔루션
? 비대면 상담 진행방법
6. 기타 비즈니스 활동에 유용한 화법
? 클럽톡(사회 모임.네트웍 활동 화법)
? 다양한행사사회보는화법
? 새로운 사람과 관계구축 시 유용한 스몰톡 화법