이 책은 시내버스 배차실에서 근무하면서 경험한 이야기를 담고 있다. 날씨가 나빠서 눈비가 오거나, 너무 덥거나 추워서 버스 운행에 차질이 생기거나 사고가 발생하면, 모든 책임이 나에게 있는 것처럼 마음이 조급해지고 안타까워진다. 반면, 서울이라는 대한민국 수도에서 내 손으로 작성한 배차 시간표에 따라 시내버스가 움직이는 것을 보며 큰 자부심을 느낀다. 이 일에 대한 나만의 생각과 함께하는 동료들이 각자 맡은 업무를 더 안전하게 수행하기를 바라는 마음을 담았다. 서울, 천만 명이 살아가는 이 아름다운 도시의 일원으로 살아가며 활기찬 도시를 가로질러 다양한 풍경을 담아내는 것, 이곳이 바로 시민의 발인 시내버스다. 서울의 시내버스는 단순히 사람들을 목적지까지 운반하는 수단을 넘어서, 도시의 생동감과 흐름을 전달하고 시민들의 일상을 연출하는 무대라고 생각한다.

서울의 시내버스는 그 도시의 변화와 발전, 그 중심에 있는 사람들의 삶과 문화를 고스란히 담아내고 있다. 그것은 집에서 사무실로, 학교에서 친구들의 집으로, 도서관에서 공원으로 이동하는 수많은 사람의 삶의 흐름을 이어주는 중요한 매개체다. 버스 안에서 만나는 다양한 사람들, 그들의 대화, 그들의 표정, 그리고 그들의 삶은 모두 서울이라는 도시의 이야기를 이루는 조각들이다.

버스를 타고 도시를 누비다 보면, 어느새 그 도시의 풍경이 담긴 풍경화를 그리고 있는 듯한 기분에 빠질 수 있다. 고요한 새벽의 도시, 아침의 분주함, 다정다감의 점심시간, 한숨 돌린 오후의 여유, 그리고 밤의 휴식. 이 모든 것이 버스 창가 너머로 펼쳐지는 서울의 풍경이다.

그런데 이런 버스의 이야기는 대부분의 사람에게 그다지 중요하게 다가오지 않을 수 있다. 그 이유는 우리가 너무나 익숙해져 버렸기 때문일지도 모른다. 하지만 이 책은 그런 당연하게 여겨지는 것들에 대해 다시 한번 생각해 보는 계기를 제공하고자 한다.

이 책을 통해 독자 여러분은 서울이라는 도시를 새롭게 바라보게 될 것이다. 여러분은 시내버스를 타고 도시를 누비며, 그 도시의 풍경과 사람들, 그리고 그들의 삶을 관찰하게 될 것이다. 그 과정에서 여러분은 서울이라는 도시의 진짜 모습을 발견하게 될 것이다.

이제, 도시의 여정을 시작한다. 이 여정은 서울을 새로운 시각으로 바라보는 시간이 될 것이다. 시내버스를 타고 도시를 가로지르며 그 풍경과 사람들, 그들의 이야기를 만나는 시간이 될 것이다. 이 책이 나오기까지 도움을 준 기사들에게 감사함을 전한다. 자 함께 가자.

1장 도시를 움직이는 시민의 발
버스를 이용하는 사람들 12
승객의 마음을 읽는 버스는 어떤 버스일까? 18
교통약자를 위한 서비스가 필요하다 23
시내버스 과거를 묻지 마세요 27
152번 버스를 타고 가로수길을 지나며 30
최적의 대중교통비 지원 카드 찾기 35
기후동행카드 통행세, 도시의 입장료 39
스마트폰 앱과 연동된 버스 서비스 42
버스에서 물건을 잃어버렸어요 47
시내버스 분실물 가장 빠르게 찾는 방법 52

2장 최고의 서비스는 승객과의 소통이다
안전운전은 정신 건강의 균형에서 나온다 58
작심삼일! 분실물 찾아주기 유튜브 프로젝트 62
버스 차내 안전사고 유형과 대응 방법 67
도로 위에서 많이 일어나는 사고 유형과 예방책 75
눈꺼풀 천근만근, 눈 깜짝할 사이에 저승 간다 83
보험금을 노리는 자해 공갈단을 아시나요? 87
시내버스의 그 오해와 진실 90
교통사고를 잘 내는 사람들의 특징 96
술 한잔 만 마셔도 운전 못 한다 ? 최첨단 음주 측정시스템 100

3장 시내버스에 얽힌 이야기들
헌 신발 한 짝, 그 비밀 106
손님의 기분까지 배려하는 송재일 기사 110
날마다 신나게 운전하는 신OO 기사 114
정장 멋쟁이 강문복 기사 118
장밋빛 스카프에 얽힌 김상희 기사 124
목숨을 구한 6716번 버스 기사 127
국위를 선양한 시내버스 기사 130
국졸 76세 버스 기사에서 인생 역전한 박정만 씨가 주는 교훈 134
버스 기사들의 애로 사항을 들었다 140
장시간 운전 중에 체력을 유지하는 방법 149
배차 간격과 배차 정시성은 승객과의 약속이다 152

4장 서울, 도시의 풍경을 담은 버스
서울 시내버스 현황과 중요성 160
서울 시내버스의 변화와 발전 - 과거에서 현재까지 165
노선의 다양성 170
교통체증과 버스전용 차로 176
시내버스의 접근성과 편의성 179
공공 교통의 중심, 시내버스의 역할 182
서울 시내버스 문제점 진단과 개선 방안 185

5장 미래 전망
효율적인 시내버스 운영을 위하여 190
스마트 버스 시스템의 도입 194
환경오염 문제와 친환경 전기버스로의 전환 197
서울의 미래 전망, 기술의 발전과 함께 시내버스의 변화 201
시내버스의 과제와 기대 204